2015

Koliko su inicijativni vaši zaposlenici i kakva je vaša podrška kupcima?

3d-koraci-do-uspjeha-2014Ovoga puta ćemo se posvetiti temama koje su itekako važne za uspjeh svakog poduzetnika. U oba primjera, ako imate ili nemate svoje poduzeće i zaposlenike, pročitajte članak do kraja.

Japanci su poznati po tome da imaju najviše inovacija u svijetu. U japanskim poduzećima svaki zaposlenih samoinicijativno brine o tome da se cjeloviti postupak proizvodnje ili prodaje poboljša, da bi se smanjili troškovi i da bi se povećala učinkovitost proizvodnog procesa.

I kako je kod nas? Bez obzira na to jesam li govorio sa samostalnim poduzetnikom koji ima jednog ili dva zaposlenika ili s predstavnikom nekog većeg poduzeća, svim direktorima i vođama nedostaje neka samoinicijativa u smislu da bi i njihovi zaposlenici davali prijedloge za poboljšanje proizvodnog procesa, prodaje ili djelatnosti.

Ako si samozaposlen, tada isključivo od tvog stvaralaštva i samoinicijative ovisi razvoj tvog poduzeća, broj poslovnih partnera i time i zarada. Kao samozaposlen ne možeš čekati kraj mjeseca ili 15. u mjesecu da bi dobio plaću. Tvoja plaća direktno ovisi o tvom stvaralačkom pristupu.

Još lošija od samoinicijative zaposlenih je podrška kupcima. U Sloveniji smo na ovom području potpuno neuspješni odnosno postoje svijetle iznimke koje je zaista teško naći. Prije mjesec dana odlučio sam provjeriti internetni gostovanje i uvjeriti se jesu li zaista sva poduzeća toliko brza koliko oglašavaju i zadovoljavaju li zahtjeve kupaca u smislu potpore i brzine servera.

Kakvi su zaključci? Lakše i brže sam se dogovarao s web hosting poduzećima iz inozemstva (SAD, VB) nego sa slovenskima. Jedno slovensko poduzeće oglašava super brzu uslugu kupcima. Jednostavno – njihova usluga trebala bi bili na extra super nivou. Pisao sam im, mogu li provjeriti njihov web hosting jer po mom iskustvu postoje velike razlike u brzini i kvaliteti. Odgovor čekam bar četrnaest dana i očito neće doći …

U inozemstvu kod web hostinga redovito nude trideset dana garancije na zadovoljstvo što znači … ako niste zadovoljni, bez pitanja vam vrate novac na vašu kreditnu karticu. To je uređeno u roku dva do tri dana a u slučaju na slovenskom gostovanju može proći sedam do deset dana dok opet vidiš novac na svom računu (iskustvo prevoditeljice e-mjesečnika: čak po mjesec dana 🙁 )

Na engleski web hosting poslalo sam e-mail mogu li provjeriti više njihovih web hosting paketa. Nema problema, javili su i napisali da im javim moju domenu i trideset dana mogu provjeravati njihov web hosting. Provjerio sam drugi njihov server i bio iznenađen brzinom i odzivanjem. Pet zvjezdica za brzinu, odazivanjem i evo – imaju novog kupca. 🙂

Ne znam koliko vam je kao poduzetniku ili vlasniku poduzeća poznata djelatnost skriveni kupac. O čemu se ovdje radi? Postoje poduzeća koja za vas učine “skrivenu kupnju” i tako iz prve ruke vidite kako se odazivaju vaši zaposlenici, koliko su ljubazni, brzi, ažurni… Jednostavno vidite stvari koje su vam prešućene jer se svaka osoba prikazuje kroz svoj “filter” odnosno oči. Na taj način možete saznati korisne informacije koje vam mogu pomoći u poboljšanju prodajnog procesa, odnosa s kupcima i poslovnim partnerima.

Istina, za tu “skrivenu kupnju” ne trebate unajmiti druge osobe. Možete zamoliti nekog vašeg dobrog prijatelja ili prijateljicu koju vaši zaposlenici ne znaju, ona obavi tu “skrivenu kupnju” i obavještava vas o zadovoljstvu s uslugama. Ako se radi o telefonskoj prodaji, možete biti u vrijeme kupnje s vašim prijateljem i preko zvučnika slušati cijelu komunikaciju.

Potpora kupcima ključna je u suvremeno vrijeme. Ako kupac ne dobije od vas ono što želi, otići će bez pitanja kod konkurencije. Uspješna poduzeća naprave i onu dodatnu milju (koju možda ne bi očekivali) i istinski se trude da kupac ne bi bio samo zadovoljan nego oduševljen. Ako su vaši zaposlenici oduševljeni poslom koji rade, onda će se to pokazati i u vašim poslovnim rezultatima jer oduševljenje je energija koja je zarazna i prenosi se na kupca. Kada vas zove telefonom ili se pojavi u vašoj trgovini, osjeća se bolje i uvijek se iznova vraća.

Za zaključak dijelim s vama tri jednostavne korake koji mogu pomoći da bi vaši zaposlenici postali više inicijativni, oduševljeni i stvaralački:

1. Uvedite tjedne sastanke za izvođenje brain storminga.
2. Možete imati natječaj: ideja tjedna ili mjeseca, a nagrađena je najbolja ideja.
3. Preporučite određene tjelesne vježbe za podizanje energije i stvaralački potencijal.

Želim vam prijatno, radosno i stvaralačko ljeto.

Robert Goreta

P.S. Ako vas zanima točka 3, pišite na moj e-mail jer pripremam nova usavršavanja na tu temu.

POZITIVNA MISAO

“Umjesto diplome, nekog priznanja koje i potvrđivalo kvalifikacije neke osobe, tražite dubinu u pogledu, osmjeh na licu i ispunjenje u srcu. Takva osoba spremna je biti vaš duhovni učitelj. Vaš duhovni učitelj mora potvrđivati vašu ljepotu. Čak i onda kada je vi ne vidite, u njegovom srcu mora biti potpuno jasna jer će samo tako to osjećanje buditi u vama.” – Bruno Šimleša

MUDROST U STIHOVIMA

Riješimo se strahova, briga i bojazni,
prihvatimo spasonosnu odluku:
Što drugi budu rekli, nije važno,
bogatstvo dobiti sada će nam uspjeti.

ANEGDOTA MJESECA

U Parizu su namjeravali uprizoriti operu Adolpha Adama. Prvi koji je vjerovao u veliki uspjeh, bio je francuski skladatelj Francois Auber. Nakon glavne probe požurio do Adama i u naprijed mu čestitao. Ali autor nije bio istog mnijenja. Poznao je prevrtljivu francusku publiku, klimnuo je glavom i rekao:
“Bojim se, bojim se, ići će loše.”
Auber se nije slagao i odgovorio je:
“Ne morate se ničeg bojati, kladim se da ćete doživjeti uspjeh”
“Okladu ćete sigurno izgubiti,” ponizno je razmišljao mladi kompozitor.
“Hajde da se kladimo. Sto zlatnika za vašu operu!”
I kladili su se.
Na premijeri u prvom je redu sjedio i stariji gospodin i stalno aplaudirao nakon svake točke. Ljudima se to činilo čudno, gledali su i gledali i vidjeli da to nije neki unajmljen čovjek već slavni i svugdje poznati Auber. I ako je on aplaudirao, počeli su isto raditi svi u publici. Opera je i sama po sebi bila dobra, Auberovo sudjelovanje donijelo je sjajan uspjeh i njemu samome i sto zlatnika.

kakav-je-tvoj-izgovor
A kakav je tvoj izgovor?
strah-in-nase-djelovanje
Najveći motivator je …
budi-kao-laser
Budi kao laser, ako želiš uspjeti
svati-put-negdje-vodi
Svaki put negdje vodi …

Besplatni e-mjesečnik KORACI DO USPJEHA

Naručitelji na e-mjesečnik dobiju za DAR pet besplatnih e-knjiga.

Hvala! Uspješno ste se prijavili na Besplatni e-mjesečnik KORACI DO USPJEHA. Vašu prijavu trebate potvrditi s klikom na poveznicu u e-mailu, kojeg smo vam poslali.

Greška. Molimo, pokušajte još jednom.

Pin It on Pinterest